HEIM & HAUS

Ich schreibe wirklich sehr selten Rezensionen, insbesondere bin ich gar kein Freund vom Nachtreten aber was heim und haus bei uns abgeliefert hat, war wirklich eine einzige Katastrophe. Wir sind mit dem Anliegen an H&H herangetreten, dass wir eine Abdunklung für unser Kinderzimmer benötigen, da unser Sohn nur bei kompletter Dunkelheit schläft. Hatten bis dato immer Abeeckfolie auf dem Fenster. Der Verkäufer/ Berater hat uns dahingehend zu einem Vorbaurollo geraten, dass die Anforderungen der kompletten Abdunklung erfüllt (denn das war ja unser formuliertes Anliegen). Die Terminvergabe erfolgt sehr unflexibel per online Tool, d.h. man bekommt nach jedem Arbeitsschritt einen Termin mit ungefährer Zeitangabe vorgeschlagen (die eh nicht eingehalten wird), den man bejahen oder verneinen kann. Der nächste Termin war dann einige Wochen später. Die Person zum Ausmessen der Fenster kam, aber fihr zuerst zur Rechnungsadresse, gut 50 Minuten entfernt von der Adresse des betreffenden Objekts. Egal - kann passieren. Nach dem Messen kam dann einige Tage später der Anruf, dass ihm aufgefallen sei, dass er es für ein Rollo gemessen hat, was in und nicht vor den Sturz käme . Die Messung müsse per Terminvergabe wiederholt werden. Dann folgte erstmal Stille. Auf mein Anfragen hieß es dann, dass das herstellende Werk die fehlerhaft gemessenen werte zu den richtigen umrechben könne -nun gut. Dann wieder per Tool einen Termin machen und einige Wochen warten. Der Montagetrupp kam vorbei und installierte drei der vier Rollos. Bei einem Rollo waren wohl falsche Schienen geliefert worden, sodass dieses gut vier Monate in unserem Schlafzimmer liegen sollte... Nach der Montage bei Betrachtung des Endprodukts sah ich dann, dass die Verdunklung nicht verdunkekte. Unten blieb ein 1-2 cm breiter Spalt. (Und unsere Kommode wurde beschädigt, was aber abgestritten wurde.) Auch oben fiel Licht ein. Da unser Baby sehr lichtempfindlich ist, sind wir auf die Dunkelheit angewiesen und das war ja auch der kommunizierte Grund für die Rollos. Man sagte mir dann alles sei fachgerecht montiert worden, ich solle bei der montageleitung anrufen. Diese teilte mir dann mit, dass eine komplette Verdunkkung keineswegs die Funktion der Rollos sei. Es sei vielmehr ein Sichtschutz und Beschattung. Das fand ich schon sehr frech. Die Dame war generell sehr uneinsichtig und blieb dogmatisch bei dieser Definition. Dass der Vertriebler mir am Anfang Quatsch zugesichert hatte, gab sie dann nach Abschluss der Odysee (insgesamt dauerte alles gut 9 Monate) zu. Ich wollte aber natürlich witerhin eine Verdunklung. Man könne neue Fenstersimse einbauen. Die Kosten von 500€ müsste ich tragen. Der Monteur oder die Person mit der ich kommunizerte wollte diese in Eigenregie in Dortmund kaufen (?).War mir mittlerweile egal. Ich wollte nur, dass unser Sohn gut pennen kann und dass das mal ein Ende nimmt.Also wieder einen Termin gemacht. 6-8 Wochen (!) später stand der Monteur dann vor der tür. Aber ohne fensterbänke. Er käme ja nur zum ausmessen... In diesem chaotischen stil ging es dann weiter... Dann hiess es man könne die Rollos verlöngern, ne doch nicht.Oder etwas auf die rollos kleben, auch doof wegen Nässe. Man könne nichts dafür. Die Hauswand sei schief, besser ginge es dann mit den Rollos nicht. Warum die Schiefe nicht beim Messen aufgefallen sei, konnte man mir natürlich nicht sagen. Generell wollte niemand in dem Laden Verantwortung übernehmen. Aufgrund der Größe von heim und haus gibt es für jeden Unternehmensachritt (Verkauf, Beratung, Montage,...) einzelne "Experten". Diese kommunizieren nur anscheinend nicht miteinander da hier niemand weiß, was die person, die vorher dort war zugesichert oder besprochen hat. In einem weiteren Gespröch mit der montageleitung konnte ich dann (nicht ohne Gegenwehr) erreichen, dass sich ein Fachmann das mal genau ansieht und mit mir eine Lösung findet. Der Mann war dann auch gut. Ich erreichte, dass er bei der Montage einige Zeit später auch dabei war. Endprodukt nun gut. 10 Monate Weg dahin nur KATASTROPHAL. Nie wieder.

Die bauen die besten Bauelemente Deutschlands und das auch deutschlandweit. Im Magazin Focus Money 2023 und 2024 auf dem ersten Platz im Preis-Leistungs-Verhältnis. Von Produktion, Beratung und Montage alles aus einer Hand.

anständig