Smartmaxx GmbH

Betrüger! Ewig keine Lieferung, dann wurde das falsche geliefert, kein Support, keine Rückmeldungen auf Mails, keine Erstattung, PayPal ist eingeschaltet. Wenn es keine Rückerstattung gibt, dann ist es Betrug, da der Kaufbetrag für die falsche / nicht bestellte Ware einbehalten wird. Streng genommen müssten es Minus 5 Sterne sein!!!

Ich habe über Amazon, wo Smartmaxx über den Marketplace verkauft, eine Insektentür mit Zarge (WIP Fliegengitter-Set: 1 Alu-Insektenschutztür 120x240cm + 1 Klemmzarge 125x245cm, weiß) zum Preis von 89.- Euro bestellt. Anfangs gab es ein Problem bei der Zustellung da keine Sendungsnummer übermittelt wurde aber das wurde korrigiert und die Lieferung kam daher um 3 Tage verspätet an. Die Kommunikation mit dem Verkäufer war ausgezeichnet und ein fehlender Teil der Zarge wurde prompt nachgeliefert. Die Tür und Zarge ist von ausgezeichneter Qualität passgenau und stabil. Zarge, Tür und Verbindungsteile aus Alu und kuststoffbeschichtet. Anleitung übersichtlich und in deutscher Sprache daher ist die Montage kein Problem. Kann ich nur empfehlen.

Tja was soll ich sagen. Ich wollte es eigentlich auf dem normalen Weg probieren, Hersteller anschreiben, Problem schildern, Lösungen finden. Nur leider bekomme ich keinerlei Antwort. Selbst meine Erinnerung wird ignoriert. Ich habe eine Plisseeinsektenschutztür die hakt, dann geht sie wieder butterweich, dann hakt die Tür wieder. Egal ob Sonne oder nicht, die Tür geht mal so und mal so. Wenn die Tür hakt, geht die so schwer, dass meine Frau die teilweise gar nicht aufbekommt. Am nächsten Tag geht die Tür wieder butterweich. Leider ist es aber nun so, dass diese Problematik hauptsächlich bei Sonne auftritt, daher wollte ich mit dem Hersteller eine Lösung finden. Leider ist dies nicht möglich. Schade.. 180€ und macht nur Probleme und dem Verkäufer interessiert es nicht 👍

ACHTUNG! _________ Dieser Händler ist einfach eine Katastrophe! Ein verantwortungsloser Verkäufer! Ich habe etwas bestellt und etwas anderes erhalten. Der Händler weigert sich, die Bestellung zurückzugeben. Der weigert sich auch, mein Geld zurückzugeben! Am 5. August 2023 habe ich eine Bestellung bei diesem Händler aufgegeben (Bestellung #IS24-54848) Gesamt: 163,80€. Nach zwei Wochen Wartezeit kein Update oder neue Informationen! Deshalb habe ich am 17. August zwei E-Mails an den Kundenservice gesendet und um Informationen zu meiner Bestellung gebeten. KEINE ANTWORT! Zwei Tage später (19. August) schickte ich eine neue E-Mail mit der Bitte um Informationen, gleichzeitig aber auch um die sofortige Stornierung der Bestellung. Und implizit eine Rückerstattung des Geldes, das ich über PayPal bezahlt habe (alle diese Daten besitze ich). Natürlich wurde meiner Bitte nicht nachgekommen! Am 21. August erhielt ich eine trockene Antwort: “Guten Tag, wir warten hier noch auf eine genaue Info unserer Maßfertigung”. Das Warten geht weiter! Am 30. August erhielt ich erneut eine Antwort: “Guten Tag, Ihre Maßfertigung wird heute noch versendet und mit Ende dieser Woche beziehungsweise Anfang nächster Woche bei Ihnen zugestellt”. Am 1. September kommt das Paket endlich bei mir an. Aber Überraschung! Als ich das Paket überprüfe, stelle ich fest, dass es nicht das ist, was ich bestellt habe. Die von mir in der Bestellung übermittelten Maße entsprechen nicht der Realität. Die Maße waren falsch! Auch die Rechnung im Paket war falsch! Eine katastrophale Erfahrung. Ich kontaktiere sofort den Händler, schicke ihm die Bilder und bitte ihn, das Paket umgehend zurückzusenden. Ich sage ihm, dass das nicht normal ist und ich sie nicht benutzen kann. Ich habe alles neu verpackt und es war bereit für die Rücksendung. Ich habe eine vollständige Rückerstattung beantragt. Der Verkäufer antwortet nicht, aber nach einer Viertelstunde erstattet er mir per PayPal nur die Hälfte des Betrags (81,90 €). Er weigert sich, das Paket (mit den falschen Maßen) zurückzuerhalten und weigert sich, den ausstehenden Betrag von 81,90 € zurückzusenden!

!!!FINGER WEG!!! Null Sterne (leider muss man einen geben) Angegeben sind 1-3 Tage Lieferzeit, bekommen habe ich es nach 10 Tagen immernoch nicht. Absoluter Sauhaufen dieser Händler.