Glaserei & Fensterbau Kutzschbach GmbH

Gute und sehr akkurate Arbeit. Passgenau. Der Schwung für die weiteren Aufträge ist bereits gestartet..;)

Eigentlich ein guter Betrieb, also bis dato war ich recht zufrieden mit der Ausführung. Jetzt habe ich für eine Wohnung gefragt, bei der die Firma noch nicht war und es wurde am Telefon sehr entschieden/barsch abgelehnt dort zu arbeiten, wo sie noch nicht zuvor waren. "Hier machen alle Betriebe zu" und Kutzschbach könne ja nicht alle Kunden von anderen nehmen. Sie haben über 13000 Kunden, die ja auch alle etwas von ihnen wollen und da gehe es nicht, dass sie jetzt noch neue Kunden aufnähmen. Ich teilte ihr mit, dass ich seit langen Jahren treuer Kunde bei Kutzschbach bin. Ich solle mir jemanden anderen suchen, wenn sie nicht schon mal da gewesen seien, was ich auch getan habe und prompt ein anderes Unternehmen gefunden, welches sehr erfreut war, dass ich anrief für einen Auftrag. Sie waren sogar überaus freundlich am Telefon, was mich nach der recht brüsken Behandlung zuvor hoch erfreut hat. Ich denke, es wird auch wieder Zeiten geben, in denen Handwerker wieder nach Aufträgen händeringend suchen werden - vielleicht nicht morgen, aber im Laufe der Zeit....

Ich (bzw. meine Familie) kenne die Firma seit vielen Jahren und habe z.B. Fenster / Terassentüren instand setzen lassen. Und auch Fenster neu einbauen (austauschen) lassen. Von der Angebotserstellung bis zur Ausführung war alles sehr gut. Wegen der aktuellen Auftragslage kann es etwas länger dauern. Dennoch insbesondere die Montage war sehr gut (auch bei Fragen / kleinen Änderungen dazu).

Sehr unfreundlicher Service am Telefon. Keine Neukunden mehr anzunehmen aus welchen Gründen auch immer ist natürlich völlig legitim, aber die Art und Weise dies zu kommunizieren sollte doch in einem freundlichen Umgangston erfolgen, da ja auch höflich angefragt wurde. Das eben mit der Chefin persönlich geführte Telefonat hätte unfreundlicher nicht sein können, eine Absage in derart barschem, fast aggressivem Ton sollte sich kein Unternehmen leisten, auch wenn man offenbar genug Kundschaft hat. Wir führen selbst einen Betrieb und legen äußerst viel Wert auf eine wertschätzende freundliche Behandlung und Kommunikation mit unseren Patienten und Kunden, sollte man sich bei der Firma Kutzschbach mal überlegen, ob diese Art von "Service" langfristig zielführend ist.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden der Firma Kutzschbach und haben 2016 alle Fenster und Türen erneuert bekommen. Die Firma zeichnet sich durch eine umfassende und kompetente Beratung, professionelle Arbeiten und erstklassigen Service aus. Auch im Notfall – wie gestern – bekommt man kurz vor dem Wochenende erfreulicherweise einen kurzfristigen Termin. Als äußerst positiv empfinden wir, dass alle Mitarbeiter/innen der Firma Corona-geimpft sind, was in der jetzigen Zeit bedauerlicherweise nicht selbstverständlich ist. Dies lässt ein ausgesprochenes Verantwortungsbewusstsein und wahrliche Solidarität erkennen.