HEIM & HAUS Kuppenheim

Katastrophale und dubiose Firma, ich rate jedem dringend dazu, davon Abstand zu nehmen. Zu unserem Fall. Wir möchten aktuell den Rolladen an unserem Dachfenster tauschen, da er defekt ist. Dafür hätte es zunächst einen Termin zum Ausmessen geben sollen. Leider kam am vereinbarten Tag kein Mensch und auch im Nachgang niemand mehr. Laut Heim und Haus war der Mitarbeiter aber hier und sie haben etwas bestellt… (ich hatte mir extra Urlaub genommen und den ganzen Tag hier gewartet, also hier war definitiv niemand) wir sind nun gespannt, ob das richtige Maß geliefert wird. Heute hätte dann der Einbau stattfinden sollen (wieder habe ich dafür Urlaub genommen). Angekündigt war der Monteur zwischen 13 und 15 Uhr. Wieder kam kein Mensch. Informiert wurden wir darüber natürlich nicht. Nachdem mein Mann nun dort angerufen hat, aber kein Mensch weiterhelfen kann/will, sind wir super verärgert und kurz davor den Auftrag zu stornieren. Es kommt einem so vor, als wären die Menschen dort nur zum verkaufen angehalten, im Nachgang ist alles egal. Zu Beginn konnten wir gar nicht so schnell schauen, wie wir ein Angebot hatten. Nun werden wir mit den Problemen alleine gelassen und der Vertriebsmitarbeiter sowie der Innendienst fühlen sich nicht zuständig.

Im Frühjahr 2019 ließ ich durch HH (Heim und Haus) eine elektrisch angetriebene Markise mit Fernbedienung installieren. 1. Bereits 12 Tage nach der Montage und Einstellung waren beim Einfahren laute metallische Schlaggeräusche zu hören. 2. Die obere Abdeckung hängt im mittleren Bereich ca. 14 mm durch. Die Spaltmaße der Markise differieren von rechts, Mitte und links jeweils um 13, 4 und 10 mm. Ebenso hängt parallel zur oberen Abdeckung das untere Vierkantrohr durch. 3. Des Weiteren scheint die linke seitliche Abdeckung im Vergleich mit der rechten nicht korrekt montiert bzw. fixiert worden zu sein und weist ein erhebliches Bewegungspotential auf. Laut Aussage des Kundendienstmonteurs fehlt eine Schraube. 4. Es wurden mir Anleitungen zugeschickt, nach denen u.a. die Endposition am elektrischen Antrieb eingestellt werden könnte. Allerdings fand ich heraus, und bekam auch von HH bestätigt, dass diese Einstellung an meinem verbauten Antrieb nicht möglich ist. Bei meiner Beanstandung im Frühjahr 2019 wurde mir mitgeteilt, dass Einstellarbeiten lediglich für 6 Monate die Funktion garantieren. Ich bin davon ausgegangen, dass die damalige Reparatur der neuen Markise endgültig war und das Problem behoben ist. Bereits im Jahr 2020 ertönte schon wieder wenige Male das besagte Geräusch, allerdings noch nicht in der Intensität wie nach der ersten Montage und wie jetzt (2023), nach dem kein Garantieanspruch mehr besteht. Mittlerweile scheint mir, dass die Problematik nicht durch Einstellungen langfristig behoben werden kann. Derart kurze Einstellungsintervalle sind für mich bei einer Markise nicht nachvollziehbar. Unsere alte Markise erreichte ein Alter von 40 Jahren, ohne eine einzige Nachjustierung. Nach dem bisherigen Verlauf ist davon auszugehen, dass diese Markise mindestens jährlich nachjustiert werden muss. Kosten jeweils ca. 150 €. Für mich verfestigt sich der Eindruck, dass hier HH fällige Reparaturarbeiten als Einstellungen deklariert und die Gewährleistung somit auf 6 Monate begrenzt. Eine kundenfreundliche Kooperation seitens HH war trotz mehrerer Schreiben meinerseits nicht zu erkennen. Die Mängel aus 2019 bestehen immer noch und die Schlaggeräusche, welche bereits 12 Tage nach Erstmontage von mir beanstandet wurden, haben mittlerweile sichtbare Spuren hinterlassen. Auf das Durchhängen der Markise und die nicht verbaute Schraube wurde überhaupt nicht eingegangen. Leider kann ich aufgrund meiner höchst negativen Erfahrungen nur raten, dieses Unternehmen und dessen Geschäftsgebaren zu meiden. Ich sehe mich leider veranlasst, die vielen negativen Bewertungen für Heim und Haus, welche ich mir vor meinem Kauf so nicht erklären konnte, zu ergänzen.

Zuerst, wenn man 0 Sterne vergeben könnte würde ich es tun. Verkäufer sehr nett, Montage-Team, was soll ich dazu sagen... nett, aber sehr unsauber gearbeitet! Nach Einbau eines Renovierungsfensterns, können wir quasi das gesamte Zimmer wieder neu renovieren... Um das Fenster herum überall Bauschaum in grau, Fingerabdrücke von Fett auf allen Wänden im Zimmer... Müssen um das Fenster die komplette Tapete entfernen und neu verputzen, da beim Ausbau so grob gearbeitet wurde, dass alles kaputt ist. 😢 Im Gäste-WC fielen nach 2 Tagen die Leisten um das Fenster ab. Haustür: hat Macken und Kratzer Putz ist um die Tür herum abgefallen, kann ja passieren... Aber das man dann die Leiste so anbringt, dass es aussieht als wäre die Tür schief drin😲 kann ich nicht verstehen!!!! Rechnung kam aber prompt 2 Tage später... Bis heute war keiner da um sich es anzusehen bzw die Fehler oder Schäden zu beheben!!! Sehr schade!!!! Man kann E-Mails schreiben oder telefonieren bis man schwarz wird... Man wird immer nur vertröstet, es meldet sich bald ein Kundenbetreuer bei ihnen.

So, womit fange ich an...... nachdem ich am Montag es total bereut habe ein neues Fenster bei Heim und Haus in Auftrag gegeben zu haben, sind wir jetzt doch sehr zufrieden. Ursprünglich hat es geheißen das Fenster würde Ende Januar Anfang Februar kommen, haben wir es Anfang März bekommen. Der Montagetermin war für Montag zwischen 8 und 14 Uhr schriftlich bestätigt worden. Mein Mann hat extra 1 Tag Urlaub genommen. Wer nicht kam war der Monteur 🤨. Nachdem ich dann bei der Firma angerufen habe, hieß es daß der Termin auf den nächsten Tag verschoben wurde😳. Ähm sorry....uns als Kunde wurde die Terminverschiebung nicht mitgeteilt. Somit hat mein Mann ein Tag Urlaub verbraucht 😡. Nachdem ich dann meinen Zorn am Telefon gegenüber dem Monteur und den Außendienstmitarbeiter freien Lauf gemacht habe und ich die vielen negativen Bewertungen hier gelesen habe, hatte ich mir geschworen das war das erste und letzte Fenster das ich hier in Auftrag gegeben habe. Am nächsten Tag kamen die Monteure, haben sich vielmals für die verpasste Terminverschiebung entschuldigt. Noch immer dachte ich, wenn das mal gut geht. Und ich muss sagen, es ist gut gegangen. Herr Grimm und seine Kollegin waren sehr freundlich und haben sehr sauber gearbeitet. Man kann Sie echt nur weiterempfehlen. An der Terminplanung können sowohl die Außendienstmitarbeiter noch das Montageteam arbeiten!!! Sehr ärgerlich ist der Tag Urlaub, den mein Mann umsonst genommen hat, deswegen auch nur 4 Bewertungssterne.

In Karlsruhe Arbeiten Betrüger die Geld Von Eigenen Leuten Klauen ich Habe für Euch Gearbeitet und Mir Wurde Das Geld Zweimal Einbehalten Da ich nur Die Termine Gemacht Habe ich gebe euch ein Ratschlag wenn ihr Euren Kunden Nicht Verlieren Wollt Dann würde ich Karlsruhe und Kuppenheim Neu Besetzen.