HeKa Fenster und Türen

Wir haben für unseren Neubau mehrere Fensterfirmen kontaktiert. Vor Ort in Graben-Neudorf haben wir dann Herr Daum kennengelernt. Dies hat sich für uns als Glücksfall herausgestellt. Die sehr hohe Qualität der Fenster wird nur durch den Service von Herrn Daum getoppt, der sich super gekümmert hat und stets ansprechbar war. Absprachen werden stets 100% eingehalten. Wir sind sehr sehr zufrieden.

2017: Fenster für die Küche maßanfertigen lassen = Alles Tiptop. Schnelle und reibungslose Kontaktaufnahme, kompetente, kundenorientierte Beratung, schnelle Produktion und Einbau. Wir waren super zufrieden, also wollten wir 2020 wieder zu HEKA., 2020/2021: Fenster und Tür für Schlafzimmer/Eingangstür = MONATELANG auf Rückruf gewartet, trotz mehrerer Kontaktversuche von unserer Seite via Email und Telefon. Endlich der Termin zum Ausmessen und Planungsgespräch. Termin für Einbau Schlafzimmer vereinbart. Extra frei genommen. Es kam niemand. Am nächsten Tag nachgehakt. Reaktion: "Nene, wir wären vorgestern bei Ihnen gewesen, aber da sind wir auch nicht gekommen. Keine Ahnung, was meine Monteure gemacht haben. Ich erkundige mich mal und melde mich dann wieder." Neuer Termin vereinbart. Wieder frei genommen. Monteur wurde abgesetzt, hatte teilweise nicht das passende Werkzeug dabei. Ich durfte in die Garage schlappen und schauen, ob mein Mann was passendes hatte. M. hatte ebenfalls keinen Behälter für Schutt dabei. "Lieh" sich Plastikkiste von uns. Kiste war dann weg. Geöffnete Silikontube stand im Badezimmer auf dem Waschbecken. Zwei Tage später kam eine Mail, dass da noch irgendwo eine Flex liegen müsste. Die lag dann auf dem Balkon (hatte blöderweise geregnet). Termin für Eingangstür vereinbart. Extra in Spätdienst getauscht. Es kam niemand. Wieder kein Anruf, keine Entschuldigung. Neuer Termin vereinbart. Via SMS gefordert, dass Monteure spätestens zu bestimmten Zeitpunkt da sein müssten, da keinen Bock schon wieder frei/Spätdienst zu nehmen. Kollegen waren tatsächlich pünktlich. Nach Feierabend heim gekommen. Tür sieht auf den ersten Blick gut aus. Auf den zweiten Blick ist die Fuge nicht ordentlich ausgespritzt und die Außenwand ist beschädigt. Ansprechpartner melden sich via Mail und bitten um Rückmeldung, ob Abnahme nötig ist oder ob wir zufrieden sind und alles online abwickeln können. Ich schicke eben jene Bilder via Mail zurück und bitte um Abnahme. Das war am 22.03.2021. (Und laut der Mail, bräuchte die Firma das Abnahmeprotokoll für Ihre Unterlagen....) Unter diesen Bedingungen: Katrastrophale Kommunikation! Unbefriedigender Service! Schlechte Nachsorge! NIE WIEDER!

Diese Woche waren zwei Monteure der Fa. HEKA bei mir und haben aus meinem Rollladenkasten ein Vogelnest und zwei tote Vögel entfernt. Trotz voller Terminausbuchung habe ich schnellstmöglich einen Termin bekommen. Die Monteure sind pünktlich bei mir eingetroffen und haben gleich an meiner Haustür ihre mitgebrachten Überschuhe angezogen. Alle Achtung, das habe ich noch bei keiner anderen Firma gesehen. Die beiden haben wirklich professionell und schnell das Nest aus dem Rollladenkasten entfernt, den Kasten gesäubert und auch gleich neue Gurte montiert. Und als Sahnehäubchen, haben sie den ganzen Dreck auf dem Boden zusammengefegt. Heka kann ich auf jeden Fall mit gutem Gewissen weiterempfehlen. Hiermit ein großes Lob an Herrn Tropf und das Montage-Team!

Wir habe unsere Fenster von Fa. HEKA, über einen Händler bezogen. Die Monteure haben einen sehr guten Job gemacht. Die Fensterscheibe sind jedoch unter aller Würde. Bei sämtlichen Fensterscheibe waren Verunreinigungen zwischen den Scheiben und Kratzer! Zwar wurden fast alle Scheiben nochmal getauscht, doch die neuen Scheiben waren wieder nicht in Ordnung. Zwar werden die Scheiben von einem Unterlieferanten bezogen, doch man sollte seine Lieferanten besser im Griff haben und auf Reklamation schneller reagieren. Auch wurden Ersatzdichtungen ersetzt indem der falschen Farbe und dann an die falsche Baustelle geliefert. Ich weiß gar nicht, was ich inzwischen schlimmer finde, dass die Abwicklung der Reklamation nun bald 1,5 Jahre dauert oder die Fensterscheibe einfach nicht in Ordnung sind (kein Schmutz und Kratzer) Sehr schade, da die Fenster an sich ansonsten einen guten Eindruck machen.

Perfekt, von der Auftragsannahme bis zur Rechnung! Wir sind sehr zufrieden! Nettes und freundliches Personal, welches auch noch sehr kompetent ist. Die Mitarbeiter vor Ort gingen immer auf Fragen und Wünsche ein - was heutzutage sehr selten ist. Der Austausch unserer Rollläden ging sehr reibungslos und unkompliziert von statten.