RUKU Tore-Türen GmbH

Für unseren Neubau entschieden wir uns für ein Garagentor und eine Haustüre von RUKU. Wir erhielten eine sehr freundliche und kompetente Beratung durch Herrn M., sodass wir uns letztendlich für ein schlichtes Garagentor flächenbündig in Fassadenplatten und eine wunderschöne Altholz-Haustüre entschieden haben. Der Einbau erfolgte termingerecht und ohne Probleme. Nun, zwei Jahre später, sind wir nach wie vor sehr zufrieden mit der Qualität und dem stimmigen Design unserer Einfahrt.

Vielleicht überlegt sich der ein oder andere gerade, ein Tor von RUKU zu beziehen. Für mich war es immer eine sehr gute und zuverlässige Firma. Aus diesem Grund habe ich vor vier Jahren ein neues Garagentor bestellt, das ich expliziz als sehr hochwertig anforderte. Dieses Tor wurde mir professionell gefertigt, war sehr schön und gut eingebaut. Leider zeigten sich bereits nach einem Jahr Risse in den äußeren Holzelementen, siehe Foto anbei. Nach zahllosen Kundendienstanfragen wurden diese schließlich "notrepariert" (lt. Technikerbericht) und ca. 1 Jahr später definitiv repariert. Nun sind weitere zwei Jahre vergangen und die Schäden treten massiver als vorher an ca. 10 Stellen auf. Das ganze Tor ist nunmehr beschädigt und sieht unansehnlich aus. Auf meine Anfrage, ob der Schaden in Ordnung gebracht werden kann, schreibt RUKU "Holz ist ein Naturprodukt und in seiner Eigenschaft nicht dauerhaft maßhaltig." Sie sehen keinerlei Fehler bei sich. Mit anderen Worten verhöhnen sie den Kunden und sprechen aus, dass die Tore eben nicht lange halten. Auch zieht man sich komplett aus der Affäre, indem man abschließend schreibt "Bitte habe Sie Verständnis, daß wir hier nicht weiter tätig werden können." Ich verstehe nicht, dass man hier gar nicht weiterhelfen will. Das Tor ist nicht alt, es hatte bereits nach einem Jahr erste erhebliche Schäden und jetzt wird der Kunde komplett alleine gelassen. Ich benötige ja irgendeine Art Lösung. Letztlich wird mir nur übrig bleiben, das Tor von jemand anderem auf eigene Kosten erneuern zu lassen. Das war ich von RUKU nicht gewohnt. Und es ist Grund genug für mich, nicht mehr mit der Firma zusammenzuarbeiten. Bis zum heutigen Tag habe ich sie selbst im engsten Familienkreis immer empfohlen. Da mir so eine Kundenerfahrung bei der Wahl des Herstellers sehr geholfen hätte, schreibe ich das hier.

Leider mussten wir feststellen, dass das gekaufte Garagentor deutliche Qualitätsmängel aufweist. Die Torzarge wurde nach dem Einbau des Garagentors verputzt, und beim Abziehen des Gipsers Klebebands ging die Farbe von der Zarge ab. Im Rahmen unseres Bauprojekts wurden über 23 Fenster und eine Tür eines anderen Herstellers eingebaut, bei denen sich beim Abziehen des Klebebands keine Mängel zeigten. Auch eine weitere Nebeneingangstüre, welche im Ausland erworben wurde, zeigte keine Schäden. Hier zeigt sich deutlich, dass das Problem spezifisch beim Produkt dieses Herstellers liegt. Als Lösung wurde uns lediglich ein Lackstift angeboten, um den Schaden selbst auszubessern, was wir aus Prinzip abgelehnt haben – wir erwarten bei einem solchen Qualitätsproblem eine angemessene und professionelle Lösung und keine halbherzige „Selbsthilfe“-Option. Ein großes Lob geht an den Außendienstmitarbeiter, der uns im Vorfeld, vor Ort, sehr gut beraten hat und stets freundlich und hilfsbereit war. Leider wurde dieser positive Eindruck jedoch durch die Qualität des Produkts und dem Service getrübt, der wenig engagiert in der Lösung unseres Problems war und uns kein entgegenkommendes Angebot gemacht hat. Insgesamt ist das Garagentor qualitativ gut jedoch die Tor Zarge enttäuschend, auch die Servicequalität lässt sehr zu wünschen übrig.

Bei meinem über 40 Jahre alten Garagentor war eine große Feder gebrochen. Der Einbau der neuen Federsätze ist kurzfristig wunschgemäß ausgeführt worden. Gute und kompetente Beratung von Frau Steinbacher von der Telefonannahme.

Das Vorgehen dieser Firma ist Betrug. Klare Garantiefälle werden versucht in Rechnung zustellen. Ganz nach dem Motto: Probieren kann man es mal. Qualität der Türen okay, aber man darf nicht viel erwarten (im Vergleich zu Aluminiumhaustüren).