Wiesner Fensterbau GmbH & Co. KG

Wir haben im März diesen Jahres 30 Fenster und 3 Balkontüren bei der Fa. Wiesner gekauft und einbauen lassen. Schon die Vorgespräche liefen sehr harmonisch ab. Nach der Bestellung wurden die Fenster in kürzester Zeit gefertigt und von den Monteuren sauber und zügig eingebaut. Kleine übliche Reklamationen wurden schnellstens beseitigt. Die Fenster haben eine sehr gute Qualität. Wir können die Fa.Wiesner nur weiterempfehlen und würden jederzeit wieder dort kaufen.

Vor ca. 16 Jahren wurden im Neubau meines Mannes sämtliche Fenster und Türen von Fa. Wiesner eingebaut, gut und schön. Nun ist es ganz normal das nach so langer Zeit mal was defekt ist, wie jetzt bei unserer Haustür. Anruf bei der Fa. "wir melden uns heute noch zurück". Nach zwei Tagen und natürlich nicht erfolgtem Rückruf "wir melden uns gleich zurück". Das ging dann 4x hin und her, wobei mein Mann beim letzten Mal sehr unfreundlich angefahren wurde, "man würde halt einen Monteur vorbei schicken wenn einer Zeit hätte". Wir hörten dann weitere 4 Wochen nichts und riefen die örtliche Konkurrenz, die sich noch am selben Tag der Sache erfolgreich annahm. Und das noch vorweg. Ja, es ist Urlaubszeit Ja, im Sommer gibt es natürlich viele andere Baustellen Ja, Handwerker sind rar Das ist uns alles bewusst. Schön wäre allerdings hier mehr Freundlichkeit, Tranzparenz und vor allem mehr Zuverlässigkeit wenn es um Rückruf geht oder einfach ehrlich von vorneherein zu sagen, das könnte locker 4 Wochen dauern. Mit solchen Aussagen kann man arbeiten aber nicht mit ständigem Vertrösten.

NACHTRAG: Das Unternehmen hat sich gemeldet und mir kulanter Weise Hilfe auch bei der Montage angeboten. Vielen Dank ! Wir haben vor 12 Jahren die Fenster im Neubau von Wiesner eingebaut bekommen soweit alles ok. Ich benötigte jetzt einen Einlauftrichter zwecks Reperatur, und fragte hierfür bei Wiesner Fenster an. Das Ersatzteil ist zugegeben recht schwer zu bekommen weil es das Modell so nicht mehr gibt. Was mich an der Sache wirklich ärgert ist die Tatsache, das ich jetzt seit 4 Wochen hingehalten werde und mir erzählt wird, man hätte das Teil schon verschickt. Wenn ein Unternehmen nicht in der Lage oder Willens ist zu liefern kann man das doch bitte einfach kommunizieren, ich habe Wochen verloren und kann die Rolladen nicht nutzen. Tut mir leid ein ganz schwacher Service, auf Kontaktversuche wird auch nicht mehr reagiert, ich komme mir jetzt doch wirklich ver…. vor.

Wir haben von Firma Wiesner 1 Haustür, 1 Terrassentür und 10 Fenster bezogen. Die Kommunikation mit Herrn Sommer war top, alle meine Laienfragen, Unsicherheiten und Änderungswünsche wurden geduldig, freundlich und kompetent beantwortet. Herr Sommer dachte mit, schlug Optimierungen vor und half bei der Umsetzung. Ich wurde jederzeit freundlich beraten. Auch als ich darum bat den Liefertermin 4! Wochen vorzuziehen, wurde dies möglich gemacht. Der Fahrer half kulanterweise beim Abladen, was nicht selbstverständlich ist, wie ich finde. Die Qualität der Fenster macht auf mich einen guten Eindruck. Kleine Verbesserungsvorschläge: Wasserabläufe von Bohrresten reinigen und ein paar Verglasungsklötze beifügen, wenn ein feststehendes Fenster verbaut werden soll. Ich wäre noch glücklich gewesen darauf aufmerksam gemacht zu werden, dass folierte Aufsatzkästen käse sind. Mein Fehler, daher nur ein Vorschlag und keine Kritik.

Zunächst einmal möchte ich mich herzlich bedanken bei der Firma Wiesner Fensterbau. Ab der Besichtigung über die Planung bis hin zum Einbau war einfach Weltklasse. Die nächsten Fenster werden definitiv wieder hier gekauft. Mit besten Grüßen Talip vom Dellenwärk!