Clasen + Zaunbrecher Fenster- und Fassadentechnik GmbH

Bei uns waren ein Fenster und eine Türe (Einbau nach 2009) verzogen, sodass sie nicht mehr richtig zu öffnen/schließen waren. Der Wartungs-Service hat höchstens 10 Minuten mit einem Imbusschlüssel an den Scharnieren geschraubt, dann war die Sache erledigt - was das angeht, der Service war freundlich und kompetent und konnte das Problem innerhalb kurzer Zeit beheben, Daumen also hoch. Wir erwarten keineswegs, dass eine solche Wartung für “ein Appel und ein Ei” erledigt wird. Als dann aber die Rechnung von 160 € kam, darin inbegriffen ist eine Anfahrtspauschale von 25 € für 2,5 km, mussten wir doch schlucken. Nach 2 ½ Monaten haben wir an der Türe nun wieder dasselbe Problem. Nach Anfrage wurde uns mitgeteilt, dass mit keinerlei Gewährleistung oder Entgegenkommen mit Bezug auf den ersten Wartungsauftrag zu rechnen ist. Wir hätten nun also erneut 160 € zahlen müssen, für einen vermutlich erneut sehr geringen Aufwand. Das ist unserer Meinung nach alles andere als kundenfreundlich. Dabei möchte ich klar stellen, dass wir nicht erwarten, dass die jetzige Wartung kostenfrei durchgeführt wird - aber ein gewisses Entgegenkommen wäre doch wohl angebracht bei einem ersten Rechnungsbetrag von 160 € für eine Anfahrt von 2,5 km und einem Arbeitsaufwand von 5-10 Minuten. Wir werden uns an anderer Stelle Hilfe suchen. Schade!

Super Service, problemorientiert, freundlich, Danke dafür