HEIM & HAUS Hannover

Wir wollen 2 Dachfenster austauschen lassen und sind über ein Portal auf Heim & Haus gestossen. Als erstes fiel beim Berater unangehm auf das er Konkurenzanbieter (Velux) schlecht machte. Seiner Aussage nach halten die Dachfenster dort nur 10-15 Jahre. Auch unseren Einwand das unsere jetzigen Veluxfenster schon über 30 Jahre drin sind und nur geringe Mängel haben (schwarze Stellen an den unteren Ecke da Holz und nicht kunststoffummatelt) lies er nicht gelten. Das "Angebot" war dann mit Kugelschreiber auf ein DIN-A4-Blatt geschrieben oder besser hingekritzelt. Auf die Frage ob wir das noch mal als "richtiges" Angebot bekommen sagte der Berater: Es steht doch alles da drauf! Auf dieser Grundlage kann ich keine Geschäfte mit dieser Firma machen!

Also es fing alles gut an. Die Beratung klang sehr viel versprächend, was wir kaum glauben konnten, dachten aber, grosse Firma, deutsche Produktion, kostet viel, wird schon alles gut gehen. Dann ging es los mit den ganzen Emails, Papiere, die man von A-B schicken mussten, ständiges Kopfschmerzen, weil immer irgendwas fehlte und nicht so war, wie es sollte, das war schon viel. Dann die Anzahlung, von der in der Beratung nicht ein Wort gefallen ist, fast die Hälfte der Summe. Der Termin zu Montage sollte im August sein, war dann der erste am 20. 09.24, die restlichen Fenster hieß es, wissen wir nicht, wann es sein wird. Wir haben Urlaub geplant, 2 Tage vor dem Urlaub kam eine Email, dass es dann soweit ist, über den Brückentag kommen die Handwerker, wenn wir verlegen, dauert es bis November. Gut, meine Eltern waren da. Eine richtige Katastrophe, mein Vater musste alles kontrollieren, mitanpacken, es wurden oben und unten gleichzeitig die Fenster rausgerissen, aber nicht eingesetzt, nach 3 Tagen war immer noch eine Baustelle in 2 Wohnungen, oben bei meinen Eltern und unten bei uns, kalt, es wurde nicht abgedichtet, jeden Tag hiesst es, morgen, arbeit für 10 min, wurde auf den nachfolgenden Tag verschoben, die Handwerker, die Nacht gefeiert, sagen kommen um 8.00 morgens zum arbeiten, waren teilweise erst gegen Mittag da, mit Rest Alkohol. Es waren 2 Tage geplant, nach 3 Tagen waren immer noch nicht alle Fenster abgedichtet, Leisten angebracht, geschweige von der Schönheit, die ganzen Wände wurden richtig dreckig gemacht, Möbel mit dreckigen Händen angefasst....also für uns noch eine Woche Renovierung und putzen...von wegen sie würden es nicht mal merken, unsere Handwerker machen es alles ordentlich, dann sind die wahrscheinlich noch in 2 Wochen bei uns nicht fertig, so wie die Arbeiten. Also mein Mann und mein Vater kommen aus dem Handwerk, wenn die so arbeiten würden, hätten sie schon längst eine Kündigung erhalten. Es ist wirklich mehr als eine Katastrophe. Wir sind alle mit den Nerven fertig. Ich kann dieses Unternehmen niemanden überhaupt empfehlen sogar davor warnen!!

Ich kann vor dieser Firma nur warnen !! Wir hatten einen Vertreter hier. Wir wollten uns nach einem Preis für die Terassenüberdachung erkundigen. Von Anfang an wurden andere Firmen schlecht gemacht und nur was sie selbst vertreiben ist das beste und sie selbst raten von anderen Firmen ab !! Schon der erste Minuspunkt. Dann würde uns ein Preis vorgelegt von über 14.000,-€ !! Und wir sollten die Entscheidung möglichst jetzt sofort treffen. Wir haben mehrfach gesagt, dass wir bei so einem Betrag erstmal in Ruhe besprechen und überlegen möchten. Dann wurde auf uns eingeredet, dass man den Betrag ja auch finanzieren konnte. Wir selbst sind aber nicht dafür alles zu finanzieren! Dann wurde mit einem Angebot „gelockt“ von 12% Rabatt. Aber die Aktion würde Ende des Monats auslaufen ( noch 3 Tage ) !! Entschuldigen Sie bitte ?! Man fühlte sich mehr als nur unwohl in seinem eigenen Haus, weil man bildlich gesprochen die Pistole auf die Brust gelegt bekommen hat.. in meinen Augen einfach eine Masche, wenig Zeit , keine Chance vergleichbare Angebote sich von anderen Anbietern einzuholen. Und alles aus einer Hand ist auch ein Witz, das Fundament für die 5 Balken hätten wir selbst machen müssten, oder gegen einen Aufpreis von 1750,-€ !!! Für 5 Löcher !!! Würde Haus&Garten es machen. Lächerlich !! Finger weg von dieser Firma !! Glaube die Bewertung hier bei Google spricht schon Bände.

Von Anfang bis Ende alles Top gelaufen. Die Beratung mit Herr Steffens war sehr angenehm und man hat sich sehr gut verstanden. Der Termin für Aufmaß lief auch einfach und unkompliziert. Der Einbau am 22.10.2022 lief super ab. Das Montageteam war super gelaunt und hatten Spaß bei der Arbeit. Es wurde sehr sauber gearbeitet und auch die Gefahrenstellen wo hätten Schäden entstehen können alles heile geblieben. Einfach super. Immer wieder nur zum Empfehlen.

Am vergangenen Wochenende versagte unsere Fernbedienung unseres Ziprollos,nachdem ich dann gleich am Montag dies beim Kundendienst meldete wurde wir noch am selben Tag von der Familie Arndt die dieses Rollo auch bei uns installiert hatten, bedient und ohne zu zögern die defekte Fernbedienung ausgetauscht, ein wirklich gut funktionierender Kundenservice.Wir sind super happy und nochmals vielen Dank für den tollen Service. Marion und Matthias Bothmer